Politika privatnosti i kolačići

Vaše osobne podatke prikupljamo i obrađujemo s posebnom pažnjom, svjesni njihove važnosti. Osobne podatke prikupljamo i obrađujemo na temelju vašeg pristanka, ugovora, legitimnog interesa ili važećeg zakona.

Čuvar osobnih podataka: Ekosen d.o.o., Ulica Jaruščica 11, 10000 Zagreb, adresa e-pošte: info@ekosen.hr, telefon 091 111 02 50. Tvrtka je imenovala ovlaštenu osobu za zaštitu podataka koja se može dobiti putem adrese e-pošte: info@ekosen.hr.

Sve naše aktivnosti su u skladu s europskim zakonodavstvom (Uredba (EU) 2016/697 o zaštiti pojedinaca u pogledu obrade osobnih podataka i protoku takvih podataka) i konvencijama Vijeća Europe (ETS br. 108, ETS broj 108, 181, ETS br. 185, ETS br. 189) i nacionalno zakonodavstvo Republike Hrvatske.

Vaši su podaci uneseni na našu internet stranicu putem sigurne veze (https).

Zašto imamo pravo na obradu osobnih podataka?

Prilikom vaše posjete našoj internet stranici koristimo informacije za:

Izvršenje vaše narudžbe – kada obavite kupnju na našoj internet stranici, obrađujemo i pohranjujemo vaše podatke kako bismo obradili vašu narudžbu i ispunili naše zakonske obveze;

slanje zdravstvenih informacija, ponuda, obavijesti itd.;

utvrđivanje broja posjetitelja i druge podatke dobivene iz kolačića.

Osobne podatke obrađujemo kako bismo dodatno poboljšali naše usluge. Upisom na popis registriranih kupaca i kreiranjem narudžbe pristajete na obradu i pohranu vaših podataka. Bez vaše posebne privole, vaše podatke dostavljamo našim poslovnim partnerima (npr. dostavna služba), koji sudjeluju u realizaciji vaše narudžbe. Obrađujemo ih na temelju ugovora, zakona i na temelju privole za obradu osobnih podataka.

Izvori osobnih podataka

Osobne podatke uglavnom dobivamo direktno od vas putem naše internet stranice ili kroz komunikaciju s vama. Od naših partnera možemo dobiti i neke druge informacije, npr. od banki ili tvrtki za dostave. U slučaju da kod nas obavite kupnju, dodatne informacije o provedbi sklopljenog kupoprodajnog ugovora možemo dobiti od banaka, naših partnera koji upravljaju platnim sustavima i partnerima koji rade dostavu, npr. podatke o broju vašeg transakcijskog računa, uspješnim plaćanjima ili isporuci i preuzimanju robe.

Uredite svoje osobne podatke

Sve podatke koje ste nam dali putem internet stranice možete uređivati na isti način na koji ste ih i upisali. Možete zatražiti da se vaši podaci trajno izbrišu iz naše evidencije, osim onih podataka koje smo po zakonu dužni čuvati u našim poslovnim knjigama. U slučaju tehničkih ili drugih problema, svoje želje možete nam poslati na adresu e-pošte info@ekosen.hr.

Zaštita osobnih podataka - koje podatke obrađujemo?

Ako posjetite našu internet stranicu, prikupljamo neke informacije o vašim radnjama. Koristimo kolačiće kako bismo pratili koji ste proizvod pregledali, putem kojeg uređaja, s kojim preglednikom, u koje vrijeme i slično, s kojim operativnim sustavom i slične tehničke podatke, bez pohranjivanja vaših osobnih podataka. Ako ste registrirani korisnik, tada prikupljamo sve podatke koje ste unijeli prilikom registracije, a u trenutku kupnje sve podatke iz vaših postavki i podatke o kupnji. Općenito obrađujemo sljedeće podatke:

- identifikacijske podatke: ime i prezime, spol, naziv tvrtke, PDV ID ako ste pravna osoba, korisničko ime i lozinku;

- kontakt podatke: adresu, adresu e-pošte, kontakt broj telefona, adresu za dostavu;

- informacije o vašim postavkama: želite li primati naše informacije, kodove za popust itd.

- podatke o narudžbi: naručeni artikli, načini plaćanja, reklamacije, povrat proizvoda; informacije o nedovršenim i otkazanim narudžbama; podatke o primitku narudžbe uz preporuku osoba iz partnerskog programa.

- podatke o ponašanju: jeste li primili, pročitali ili odbili naše poslane poruke.

Ako s nama komunicirate putem različitih kanala, posebice putem telefona, e-pošte, oblačića za razgovor i putem društvenih mreža, obrađujemo vaše identifikacijske i kontakt podatke te zapise o međusobnoj komunikaciji, uključujući snimke razgovora, bez vašeg pristanka na temelju našeg legitimnog interesa za:

- obradu vaših zahtjeva: ako ste kod nas izvršili kupnju i vaš se zahtjev odnosi na narudžbu, možemo izvršiti obradu na temelju provedbe ugovora s vama;

- evidenciju vaših zahtjeva: da možemo provjeriti njihovo redovito i pravovremeno ispunjenje;

- dokaz da smo primili i obradili vaš zahtjev: npr. ako od nas naručite robu na ovaj način ili uložite reklamaciju.

Ako ste samo posjetitelj internet stranice, podatke o vama prikupljamo samo pomoću kolačića. Ako ste korisnik usluga ili pretplatnik usluga koje pruža tvrtka, prikupljamo i druge osobne podatke o vama koji su nam potrebni za obavljanje usluga koje ste naručili ili koje koristite. Osobne podatke pohranjujemo i obrađujemo u svrhu održavanja kontakta s kupcima, rada u CRM-u i s e-računima, reklamacija, marketinških informacija putem e-pošte i pošte te promocije prodaje, te za potrebe aplikacije IR Sun. Prilikom slanja e-pošte čuvamo e-poštu u dolaznom sandučiću s podacima i u zbirnoj pošti odnosno MailChimpu.

Za potrebe obavještavanja putem e-pošte čuvamo:

- adresu e-pošte,
- ime,
- prezime,
- naziv tvrtke ili fizičke osobe.

Za potrebe dobivanja podataka iz e-obrasca putem interneta, rada u CRM sustavu i s e-računima pohranjujemo:

- adresu e-pošte,
- ime,
- prezime,
- adresu,
- broj telefona,
- naziv tvrtke ili fizičke osobe,
- podatke o prostorijama,
- način grijanja.

Za potrebe internet trgovine čuvamo:

- adresu e-pošte,
- ime,
- prezime,
- adresu,
- broj telefona,
- naziv tvrtke ili fizičke osobe,
- porezni broj/OIB,
- podatke o vašim narudžbama.

Za potrebe računovodstva čuvamo:

- adresu e-pošte,
- ime,
- prezime,
- adresu,
- broj telefona,
- naziv tvrtke ili fizičke osobe,
- porezni broj, matični broj.

Za potrebe IR Sun WiFi regulatora i IRSUN aplikacije bilježimo sljedeće:

- mjesto koje je korisnik unio u svrhu prikaza vremena,
- ime, prezime, adresu e-pošte i korisničku lozinku za korisnički račun,
- podatke o zgradi za pomoć serviseru i Ekosen statistiku,
- podatke o cijeni električne energije unosi sam korisnik za ispravan prikaz potrošnje.

Potrošnja i rad pohranjeni su na serveru, koji je vezan za korisnika. Čuvaju se sve dok korisnik ne izbriše račun/regulator/grupu regulatora. Brisanjem grupe regulatora ili pojedinačnog regulatora briše se s poslužitelja lokacija i statistika potrošnje i rada. Ako izbrišete svoj korisnički račun, svi podaci će biti izbrisani iz našeg sustava. Snima se MAC adresa (jedinstveni broj regulatora) koja je potrebna za komunikaciju između telefona i poslužitelja koji komunicira s IR Sun regulatorom.

Zaštita osobnih podataka – koliko dugo čuvamo vaše podatke?

Dobivene podatke pohranjujemo:

- ako ste registrirani korisnik internet trgovine i podatke smo dobili na temelju osobne privole, te podatke čuvamo najmanje 1 godinu od posljednje prijave (registracije) i 10 godina nakon isteka godine u kojoj izdana faktura;

- ako ste neregistrirani korisnik (gost) internet trgovine i podatke smo dobili na temelju osobne privole, te podatke čuvamo 1 godinu od posljednje prijave i kupnje te 10 godina nakon isteka godine u kojoj je izdana faktura;

- u ostalim slučajevima do roka zastare od 5 godina i na daljnji rok od 1 godine nakon isteka tražbina nastalih na kraju zastare.

U slučaju pravnog, upravnog ili drugog postupka, vaše osobne podatke obrađujemo u obimu i vremenu potrebnom za trajanje takvog postupka i ostatak roka zastare nakon njegovog prestanka.

S kime dijelimo vaše osobne podatke?

Oni sami obrađuju vaše osobne podatke, kao voditelji obrade. U slučaju da je potrebno izvršiti vašu narudžbu, vaše podatke dijelimo s našim partnerima za dostavu i plaćanje. Ove podatke naši poslovni partneri obrađuju u skladu s našim uputama i zakonskim propisima.

Vaše podatke dajemo partnerima za:

- pružanje usluga dostave paketa,
- pružanje usluga plaćanja,
- administraciju internet stranice,
- procesuiranje sadržaja dobivenih iz drugih kanala komunikacije kao što su SMS poruke, e-pošta, društvene mreže.

Ne prenosimo osobne podatke u treće zemlje.

Kolačići

Internet portal za svoj nesmetan rad koristi tzv. kolačiće. Kolačići su male tekstualne datoteke koje većina internet-mjesta pohranjuje na uređaje koji korisnicima omogućuju pristup internetu kako bi identificirali pojedinačne uređaje koje su korisnici koristili za pristup. Njihova pohrana je pod potpunom kontrolom preglednika korisnika – korisnik može ograničiti ili onemogućiti pohranu kolačića.

Kolačići su neophodni za pružanje jednostavnih internet usluga. Interakcija između internet korisnika i internet stranice je brža i lakša uz pomoć kolačića. Uz njihovu pomoć, stranica pamti preferencije i iskustva pojedinca, čime se štedi vrijeme i pregledavanje stranica je učinkovitije i dostupnije.

Ako isključite kolačiće, neke značajke internet stranice mogu biti onemogućene. Kako bismo zaštitili vašu privatnost, upotreba ovih alata je vrlo ograničena. Ova internet stranica koristi kolačiće na nekim stranicama kako bi omogućila prikaz sadržaja pomoću javascripta. Korisnik u svakom trenutku zadržava potpunu kontrolu nad kolačićima, jer u bilo kojem trenutku može ih izbrisati, ograničiti ili onemogućiti.

Upute o tome kako ukloniti kolačiće razlikuju se od uređaja do uređaja i dostupne su na početnoj stranici svakog proizvođača softvera. Možete kontrolirati i mijenjati postavke kolačića u svom internet pregledniku.

Vaša prava kod obrade osobnih podataka

Što se tiče prikupljanja i obrade vaših osobnih podataka, imate pravo pristupa, pregleda, ispravljanja, zabrane korištenja, brisanja osobnih podataka, prigovora i tužbe. Pristupite, pregledajte i ispravite osobne podatke na isti način kao što ste ih u unijeli.

Možete ostvariti pravo na brisanje ako nismo po zakonu obvezni čuvati vaše podatke ili ako je korištenje vaših osobnih podataka potrebno za obranu naših prava (npr. u slučaju pritužbi, sudskih sporova, inspekcija itd..)

Ako imate bilo kakvih problema u ostvarivanju svojih prava, kontaktirajte nas na info@ekosen.hr. Vašoj prijavi dat ćemo prioritet uz svu dužnu pažnju. U svakom slučaju, i dalje zadržavate pravo žalbe ili korištenje drugog pravnog lijeka.

Službenik za zaštitu osobnih podataka

Naš službenik za zaštitu osobnih podataka stoji Vam na raspolaganju u svim pitanjima vezanim uz obradu vaših osobnih podataka. Možete mu se obratiti putem adrese e-pošte: info@ekosen.

Politika i valjanost

Politika zaštite osobnih podataka Ekosen d.o.o. na snazi je od 25. svibnja 2018. Posljednja izmjena u srpnju 2022. Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti, koja će biti objavljena na ovoj internet stranici.